CSGC-3000E/CTPS客戶標簽畫像系統

實現客戶標簽畫像的自動生成,場景策略的自動匹配,精準識別客戶群體,主動掌握客戶需求

概述

通過挖掘海量用戶數據,盡可能全面細致地抽出用戶信息全貌,形成客戶精準畫像,并以此進行業務投放、產品推薦、服務提升等,把數據轉化為商業價值,提高服務精準度,驅動千人千面的精細化運營。按照“標簽體系可擴展、系統數據全共享、應用模式可推廣”的思路,創新地構建一套“客戶標簽-客戶畫像-服務場景-服務策略”體系,實現客戶標簽畫像的自動生成,場景策略的自動匹配,精準識別客戶群體,主動掌握客戶需求,全面支撐電力公司營銷管理決策、價值挖掘、精準營銷及差異服務,助力現代企業服務能力及經濟效益提升,實現電網公司數字化戰略落地。

適用范圍

系統適用于網省地各級營銷中心
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特點

建設一套客戶標簽-客戶畫像-服務場景-服務策略體系,搭建一個客戶標簽畫像平臺,實施數據雙向共享,實現供電服務全面支撐

客戶標簽、畫像能夠直觀形象地描述客戶特征,將隱性特征具象化,且易于理解

采用大數據技術對海量數據進行統計分析和建模挖掘,提煉客戶特征,洞察客戶需求

標簽在線全生命周期管理,標簽體系靈活可擴展,豐富客戶畫像內容

通過數據積累與沉淀,打破“信息孤島”,使信息在內部自由流通,落實數據有效集成與價值利用

在企業客戶價值評級、大客戶用電優化分析等場景中實現“千人千面”的精準運營

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